РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

Фактически, внедрение в управленческую деятельность регламентирующих документов формализует действия сотрудников и позволяет:

  • закрепить миссию, ключевые цели и задачи предприятия и подразделений;
  • распределить систему бизнес-процессов по блокам ответственности;
  • определить владельцев и исполнителей бизнес-процессов;
  • скоординировать действия подразделений и сотрудников;
  • описать должностные требования и профессиональные компетенции;
  • структурировать и упорядочить работу персонала, описав технологию выполнения бизнес-процессов;
  • стандартизировать систему обслуживания гостей;
  • усовершенстовать систему контроля качества;
  • мотивировать персонал;
  • повысить общую дисциплину сотрудников.

Комплекс регламентирующих документов включает:

  • Положение о компании;
  • Должностные инструкции / Профили должностей;
  • Технологические карты бизнес-процессов;
  • Корпоративные стандарты;
  • Стандарты обслуживания и скрипты по работе с клиентами;
  • Положение об оценке работы сотрудников;
  • Положение о системе мотивации сотрудников.
шаблоны для dle